CIF is beschikbaar in onderstaande gebieden:

TELEVISIE EN RADIO

Wat gaat er voor mij per 15 december 2012 veranderen?
Voor consumenten en zakelijke klanten verandert er in 2012 weinig tot niets. CIF zal zorg dragen voor de levering van het vertrouwde dienstenpakket, zoals als u dit van CAI Albrandswaard gewend bent. Hiertoe heeft CIF opdracht verstrekt aan Caiway uit Naaldwijk om de diensten op het gebied van televisie, radio, internet en telefonie te verzorgen.

CIF gaat vanaf het vierde kwartaal van 2012 glasvezel tot in huis (fiber-to-the-home) aanleggen. Binnen twee jaar is 50 % van de inwoners op glasvezel aangesloten. Het resterende deel van het grondgebied wordt in de jaren daarna bijna geheel verglaasd. Dit zal dan uiterlijk 2018 klaar zijn. Inwoners krijgen hierdoor grotere keuzevrijheid als het gaat om supersnel internet, HD en interactieve TV, digitale radio en telefonie.

Kan ik na 1 januari 2012 analoog TV blijven kijken?
Ja. Het analoge signaal blijft in ieder geval tot en met 15 december 2014 beschikbaar voor bestaande klanten.

Doet Caiway iets aan de kwaliteit van de digitale en analoge signalen?
Ja. Caiway draagt zorg voor investeringen in technische verbeteringen die ervoor zorgen dat de kwaliteit van de digitale, maar vooral van de analoge signalen in Albrandswaard aanzienlijk beter worden. De technische verbeteringen moeten rond half januari 2012 zijn ingevoerd. .

Welke TV-pakketten worden na 1 januari 2012 aangeboden?
Caiway draagt zorg dat de huidige pakketten worden aangeboden. Caiway gaat daarbij uit van de bestaande afspraken van Cai Albrandswaard met de leveranciers van televisiezenders, de zogenaamde ‘tv-content providers’.

Wat moet ik voor mijn pakket betalen na 1 januari 2012?
De prijs van uw analoge pakket wordt in 2012 gehandhaafd op het niveau van 2011. U zal derhalve nog steeds Euro 14,95 euro betalen in 2012.

Kan ik dezelfde decoder houden?
Als u gebruikmaakt van een decoder kunt u deze blijven gebruiken. U krijgt wel een nieuwe kaart van Caiway toegezonden

Ik heb meer dan één televisietoestel. Kan ik extra toestellen gewoon blijven gebruiken?
U kunt extra televisietoestellen blijven gebruiken zoals u gewend bent.

Kan ik de lokale omroep (inclusief kabelkrant) blijven zien?
Ja. De twee lokale omroepen blijven onderdeel van het zenderpakket.

Kan ik de lokale omroep (radio) blijven beluisteren?
Ja. U kunt het radiosignaal van de lokale omroepen blijven ontvangen.

Bij wie kan ik technische problemen of storingen melden?
Tot het eind van 2011 kunt u terecht bij de gemeente, zoals u gewend bent. Vanaf 1 januari 2012 kunt u terecht bij Caiway op 088-2249111.

Biedt Caiway hulp bij technische problemen en storingen?
Caiway biedt in haar gehele verzorgingsgebied ondersteuning aan bij technische problemen of storingen.

Hoe snel biedt Caiway hulp bij technische problemen en storingen?
95 % van de vragen wordt binnen 24 uur opgelost, de rest binnen 48 uur. De technische hulp van CIF is 365 dagen per jaar, 24 uur per dag bereikbaar.

Is hulp van Caiway bij technische problemen en storingen gratis?
Ja. Hulp bij technische problemen is normaal geproken gratis. Als de oorzaak van de storing aan de binnenhuisinstallatie van de abonnee ligt, worden er in overleg met de klant kosten in rekening gebracht.


INTERNET

Verandert er per 1 januari 2012 iets in mijn internetaansluiting?
Nee. Caiway blijft het internetsignaal leveren. Er zijn daarom geen wijzigingen voor uw aansluiting en ook niet voor uw e-mailadres. Dit geldt zowel voor consumenten als voor zakelijke klanten.

Bij wie kan ik terecht als ik problemen heb met mijn internetaansluiting?
Caiway blijft aanspreekpunt voor vragen over uw internetaansluiting.


AANLEG GLASVEZELNETWERK IN ALBRANDSWAARD

Gaat CIF in Albrandswaard glasvezel aanleggen?
Ja. CIF start de werkzaamheden beginnen in het vierde kwartaal van 2012. In overleg met de gemeente wordt hiervoor een planning gemaakt. Hierin staat welke wijken wanneer aan de beurt komen. Natuurlijk krijgen bewoners informatie over het aansluitproces.

Als er glasvezel komt, moeten dan alle straten in de wijk open?
CIF is zeer ervaren in de aanleg van glasvezelnetwerken. Hierbij moeten de straten kort open om de glasvezel van de verdeelstations in de wijk (de zogenaamde ‘POP-locaties’) naar de woning te brengen. Het werken in de straat, inclusief het aansluiten van de woningen, neemt gemiddeld 1 week in beslag. Elke dag zorgt CIF ervoor dat de straat weer wordt dichtgemaakt om veilige toegang tot de woning te garanderen. Wel kan er gedurende de dag enige overlast ontstaan door een beperkter aantal parkeerplaatsen. Het totale proces wordt nauwkeurig met de gemeente afgestemd om overlast tot een minimum te beperken.

Moet ik betalen voor de aanleg van glasvezel?
Nee. CIF legt de glasvezel kosteloos bij u aan, dus tot in uw woning.

Wat kost het gebruikmaken van internet- en  televisiediensten via glasvezel?
Als de glasvezel is aangelegd, doet uw aanbieder van internet- en  televisiediensten u hiervoor een aanbod. U bepaalt zelf of u hiervan gebruik maakt.