FAQ

Algemeen

1. Wie is CIF?
CIF is een Nederlandse organisatie op het gebied van communicatie-infrastructuur en dataverbindingen. CIF investeert continu in haar infrastructuur bestaande uit onder andere zendmasten en kabelnetwerken om er voor te zorgen dat deze geschikt zijn voor de meest geavanceerde communicatiediensten – nu, en in de verre toekomst. CIF doet dit door haar infrastructuur bijvoorbeeld te voorzien van glasvezelnetwerken waarmee supersnel internet, telefonie en interactieve televisie voor gebruikers beschikbaar wordt gesteld via aanbieders van hoogwaardige telecomdiensten.
CIF werkt transparant en vernieuwend en bouwt hierbij voort op een lange termijn strategie en jarenlange ervaring van haar team. Zo werkt CIF elke dag gedreven aan het creëren van ongekende communicatiemogelijkheden.

2. Waarom krijgt uw gemeente een glasvezelnetwerk?
Met glasvezel bent u klaar voor alle toekomstige telecom-ontwikkelingen, hoeveel bandbreedte deze ontwikkelingen ook vragen. Denkt u bijvoorbeeld aan internetten op uw televisie, TV-kijken op uw computer, 3D-TV of nog meer HD-zenders.

3. Hoe worden bewoners geïnformeerd over de aanleg van het netwerk?
Bij de start van de aanleg in uw gemeente ontvangt iedereen in het aansluitgebied een CIF informatiemailing. Ook ontvangt u een aantal weken voor aanvang van de bouwwerkzaamheden in uw straat onze bouwkrant. Hierin worden de stappen in het fysieke bouwproces helder aan u uitgelegd. Informatie wordt per wijk verstuurd, naar gelang de geplande bouwfase in de gemeente. Op de site van CIF en van Caiway treft u een postcodecheck zodat u kunt zien of uw woning wordt aangesloten. Tevens ontvangt u informatie van Caiway over het toekomstige dienstenaanbod over het glasvezelnetwerk.

4. Hoe weet ik of mijn woning binnen het aansluitgebied valt?
U kunt hiertoe de postcodecheck invullen. Zo weet u of uw woning binnen het aansluitgebied valt en in aanmerking komt voor een aansluiting.

5. Kan ik mijn bedrijf ook aansluiten op het glasvezelnetwerk?
Vooralsnog wordt het netwerk ingericht voor het aansluiten van consumenten. Elke woning wordt voorzien van één aansluiting. Indien uw bedrijf op een apart adres is gevestigd kunt u gebruik maken van een consumentenaansluiting. CIF is in gesprek met een aantal service providers om in de toekomst ook grote organisaties met specifieke wensen ten aanzien van telefoon- en dataverkeer te kunnen bedienen.

6. Hoe meld ik me aan voor een gratis aansluiting?
Klanten van Caiway zijn automatisch aangemeld door Caiway voor een gratis aansluiting op glasvezel. Bent u klant dan hoeft u dus verder niets te doen om aangesloten te worden!

Bent u geen klant van Caiway, dan kunt u zich ook aanmelden voor een aansluiting op het netwerk. Zorg dat u zich op tijd aanmeldt, dan is de aansluiting met uw woning gratis. Een aantal weken voor aanvang van de bouwwerkzaamheden in uw straat ontvangt iedere bewoner die wordt aangesloten, onze bouwkrant met antwoordkaart. Dan heeft u nog een week de tijd om u aan te melden voor een gratis aansluiting!

7. Wat kost een aansluiting?
Klanten van Caiway zijn automatisch aangemeld door Caiway voor een gratis aansluiting op glasvezel. Voor niet-klanten is de aansluiting op het glasvezelnetwerk ook gratis als u zich tijdig aanmeldt. U ontvangt vier weken voor aanvang van de werkzaamheden in uw straat de CIF bouwkrant. Met de antwoordkaart die met de bouwkrant wordt meegestuurd heeft u een week om zich aan te melden. Mocht u in een later stadium alsnog een aansluiting op het glasvezelnetwerk willen, dan zijn hier wel kosten aan verbonden (€ 399,-). Caiway zal u informeren over het toekomstige dienstenaanbod over het netwerk.

8. Kan ik twee aansluitingen krijgen op een adres?
Per adres wordt voorzien in één aansluiting op het glasvezelnetwerk.

9. Hoe weet ik of ik ben aangemeld?
Caiway klanten zijn aangemeld door Caiway voor een gratis aansluiting op het netwerk. Niet-klanten ontvangen een schriftelijke bevestiging van de aanmelding.

10. Hoe kan ik een monteur van CIF herkennen?
De monteurs kunnen herkend worden aan een CIF badge, die zij als legitimatiebewijs bij zich dragen.

11. Ik woon net buiten een aansluitgebied, kan ik ook gebruik maken van glasvezel?
Indien u buiten het aansluitgebied woont, kunt u vooralsnog helaas geen gebruik maken van het digitale glasvezelnetwerk.

12. Wie gaat de telecomdiensten aanbieden op het netwerk?
CIF verzorgt de aanleg van het glasvezelnetwerk in uw gemeente. Caiway is de eerste dienstenleverancier op het netwerk en gaat een uitgebreid aanbod op het gebied van televisie, internet en telefonie verzorgen. Caiway informeert u over wanneer de diensten voor u beschikbaar worden en welke abonnementstructuren hierbij horen.

13. Als ik voor glasvezel kies, moet ik dan de provider van mijn huidige internet, telefoon of televisieaansluiting opzeggen?
Caiway gaat een uitgebreid pakket op het gebied van internet, televisie en telefonie aanbieden.
Caiway informeert u wanneer deze diensten voor u beschikbaar worden. U kunt ervoor kiezen om gebruik te maken van één dienst van Caiway, bijvoorbeeld televisie. Maar geeft u de voorkeur aan het gemak van één leverancier voor al uw telecomvragen, dus ook voor internet en telefonie, dan is dit ook mogelijk. Vanzelfsprekend biedt Caiway u een overstapservice, waarmee zij u helpen bij de opzegging van uw huidige provider(s). Hierbij wordt gratis nummerbehoud voor u gegarandeerd.

14. Kan ik na de aansluiting direct gebruik maken van de mogelijkheden van glasvezel?
Caiway informeert u tijdens de aanleg van het totale netwerk over de diensten die met glasvezel mogelijk zijn. De diensten worden voor u beschikbaar na de totale aanleg van het glasvezelnetwerk in uw gemeente.

15. Wanneer neemt de serviceprovider contact met mij op?
Caiway informeert u gedurende de aanleg van het netwerk over het dienstenaanbod en wanneer deze diensten voor u beschikbaar worden.

16. Kan ik bezwaar maken tegen de aanleg van het netwerk?
In het kader van de telecomwet is een kabelexploitant gerechtigd om een glasvezelnetwerk aan te leggen. CIF heeft toestemming van de gemeente inclusief de benodigde vergunningen om de bouwwerkzaamheden te starten.
U heeft zelf de keuze om wel of niet te kiezen voor een aansluiting. De aanleg van het netwerk in uw buurt/straat zal een week in beslag nemen. Hierbij wordt het netwerk ondergronds geplaatst, waardoor de overlast voor u tot een minimum wordt beperkt.

Verdeelstations

1. Wat is de functie van een verdeelstation?
In het station is speciale apparatuur aangebracht die de aangesloten woningen voorziet van lichtsignalen. Dit licht wordt omgezet in elektrische signalen die uw telefoon, televisie en internetverbinding verzorgen. Per verdeelstation kunnen 2.800 woningen worden aangesloten.

2. Hoe word ik geïnformeerd over de bouw van de verdeelstations?
Vooraf aan de plaatsing van een verdeelstation ontvangen de omwonenden informatie over de locatie en de plaatsing. Mocht u vragen hebben over locaties in uw gemeente, kijk dan bij contact onder uw gemeentepagina's.

3. Op welke locaties komen de verdeelstations?
In overleg met de gemeente worden de locaties bepaald, rekening houdend met de ruimtelijke planning (bebouwd en onbebouwde bestemmingen). Hierbij is een centrale ligging in de aan te sluiten wijk van belang om zo de woningen een betrouwbaar signaal te kunnen garanderen.

4. Kan ik bezwaar maken tegen de locatie van een verdeelstation?
In het kader van de telecomwet is een kabelexploitant gerechtigd om een glasvezelnetwerk en de daarbij behorende infrastructuur aan te leggen. CIF heeft toestemming van de gemeente inclusief de benodigde vergunningen om de bouwwerkzaamheden per direct te starten.

Straat en tuin

1. Hoe wordt de kabel aangelegd naar mijn woning?
Uw tuin wordt niet open gegraven. Als u zich heeft aangemeld voor een aansluiting op glasvezel, krijgt u een verbinding met het netwerk door middel van een ondergrondse boring. Vanaf de straat wordt er geboord onder uw tuin, waardoor er in uw tuin niet gegraven hoeft te worden. Uw tuin blijft dus netjes. Na de ondergrondse boring is het glasvezel tot aan de voorgevel van uw woning aangelegd. Vervolgens zal onze monteur een afspraak inplannen om de kabel in uw woning aan te sluiten. Hierbij zal de monteur een klein gat bij uw voorgevel graven en een kleine opening in uw voorgevel. Zo kan de kabel via de kelder of kruipruimte van uw huis naar binnen gebracht worden. De opening in uw gevel wordt uiteraard waterdicht afgewerkt.

2. Hoe wordt de kabel ingevoerd bij hoogbouw?
Het aansluitpunt wordt per gebouw vastgesteld in overleg met de Vereniging van Eigenaren en/of woningbouwcorporatie. Hierbij wordt bijvoorkeur binnendoor via een stamleiding gewerkt. Indien dit niet mogelijk is wordt een buitenleiding aangelegd. Alle leidingen wordt zorgvuldig en waterdicht afgewerkt.

3. Hoe lang duren de graafwerkzaamheden in de straat?
Als de graafwerkzaamheden in uw straat starten, dan is CIF ongeveer een week in uw straat bezig. CIF streeft ernaar om elke dag de opengebroken stoep voor het einde van de dag weer dicht te maken. Zo blijft de overlast voor u tot een minimum beperkt.

4. Kan ik gedurende de werkzaamheden in de straat parkeren?
Ja, u kunt tijdens de graafwerkzaamheden parkeren in uw straat. CIF maakt een stoep altijd in delen open. Zo is er overdag wel minder parkeerruimte, maar er is de mogelijkheid om de auto te parkeren. Als de straat wordt open gegraven dan streeft CIF ernaar om altijd voor het einde van de dag de stoep dicht te maken. Zo kunt u 's avonds in de straat parkeren en blijft de overlast voor u tot een minimum beperkt.

Aansluiting in hoogbouw

1. Hoe wordt glasvezel aangelegd in hoogbouw, zoals flatgebouwen en appartementencomplexen?
Bij hoogbouw wordt er eerst contact gezocht met de eigenaar of VvE van het complex. In onderling overleg wordt vervolgens bepaald hoe de kabels worden aangelegd.
Het doortrekken van de kabel gebeurt op basis van een 'streng'. Een streng zijn alle boven elkaar gelegen woningen in het complex. Aansluiting gebeurt meestal via de meterkast. De glasvezelkabel komt via de kruipruimte van het complex binnen en wordt vervolgens via de meterkast van de woning op de begane grond doorgevoerd naar de meterkasten in de woningen die ook tot de streng behoren. Alle kabels binnen een streng moeten gelijktijdig aangesloten worden. Hiervoor dienen alle bewoners binnen een streng op hetzelfde tijdstip thuis te zijn. Ook als u zelf geen glasvezelaansluiting wenst, maar wel tot een streng behoort, vragen wij om uw medewerking. Dit maakt het mogelijk om uw bovenburen aan te sluiten. Soms wordt een glasvezelkabel niet via de kruipruimte, maar via een goot aan de buitenzijde van het pand aangelegd. Ook dan vragen we alle bewoners behorend bij een streng medewerking te verlenen.

Aansluiting in huis

1. Wanneer en hoe wordt er contact met mij gezocht voor het plannen van een afspraak?
U ontvangt van CIF informatie waarin de bouwplanning wordt aangekondigd.

2. Hoe wordt de kabel aangesloten in mijn huis?
Als de tuinboring heeft plaatsgevonden dan ligt de glasvezelkabel tot aan de voorgevel van uw woning. Onze monteur plant met u een afspraak om de kabel in uw woning aan te sluiten. Dit betekent dat de monteur een kleine opening maakt in uw voorgevel, zodat de kabel via de kelder of kruipruimte van uw huis naar binnen gebracht kan worden. Deze opening wordt uiteraard waterdicht afgewerkt. De kabel wordt van de kelder of kruipruimte geleid naar de plek waar een glasvezelmodem wordt geplaatst. Dit is meestal in de meterkast of bij het koppelpunt van uw huidige kabelaansluiting. Na de aansluiting in uw huis is de laatste stap het activeren van uw aansluiting. Om de glasvezelverbinding te activeren, zal Caiway u informeren over de televisie-, internet- en telefoniediensten die na de aanleg van het totale glasvezelnetwerk voor u beschikbaar worden.

3. Wat is een glasvezelmodem?
Een modem bestaat uit een deel waarin de glasvezel wordt aangesloten. Dit deel heet Fiber Termination Unit (FTU). In de FTU wordt het licht uit de kabel omgezet naar signalen voor de televisie, telefonie of internetpoorten. Het modem is 24*10*5 cm groot.

4. Hoe lang duurt het aansluiten van de modem?
De aansluiting van de modem neemt maximaal 1 uur in beslag. Dit wordt op een vooraf aangekondigd dagdeel gepland.

5. Hoe kan ik de monteur van CIF herkennen?
De monteurs kunnen herkend worden aan een CIF badge die zij als legitimatiebewijs bij zich dragen.

Contact bij problemen

1. Wie kan ik bereiken als er iets mis gaat?
Als er onverhoopt iets mis gaat tijdens het aanleggen van het glasvezelnetwerk, kijkt u dan voor het telefoonnummer bij vragen onder uw gemeentepagina. Mochten er in de toekomst problemen voordoen in uw televisie-, internet- of telefonieontvangst dan kunt u contact opnemen met Caiway via telefoonnummer 088-2249111.

2. Wat moet ik doen bij schade aan de modem?
Mocht er onverhoopt schade ontstaan dan kunt u contact op nemen met Caiway via telefoonnummer 088-2249111.